Product Discovery: Un enfoque práctico

Product Discovery Habits, el libro de Teresa Torre popularizó el concepto de Product Discovery y ayudó a extender el uso del Product Discovery entre los equipos de producto.

Su enfoque, conocido como el "Árbol de Oportunidades" (Opportunity Solution Tree), ofrece un marco visual y sistemático para navegar el complejo proceso de descubrimiento de productos.

El Árbol de Oportunidades de Torres no es solo una herramienta, sino una filosofía de product discovery. Se basa en la premisa de que para crear productos exitosos, necesitamos explorar continuamente el espacio de oportunidades, generar y evaluar múltiples soluciones, y tomar decisiones basadas en evidencia.

La estructura del Árbol de Oportunidades es elegante en su simplicidad:

1. En la cima del árbol se encuentra el Objetivo de Resultado Deseado. Este no es una funcionalidad o una solución, sino un resultado medible que indica que estamos creando valor para el usuario y para el negocio. Por ejemplo, "Aumentar la retención de usuarios en un 20% en los próximos seis meses". Este objetivo proporciona dirección y foco a todo el proceso de descubrimiento.

2. Debajo del objetivo, tenemos las Oportunidades. Estas son esencialmente los problemas o necesidades de los usuarios que, si se abordan, nos acercarán a nuestro objetivo. Torres enfatiza la importancia de explorar múltiples oportunidades simultáneamente, evitando la trampa de enamorarse prematuramente de una sola idea.

3. De cada oportunidad surgen múltiples Soluciones potenciales. Estas son las ideas concretas, las características o los cambios que podríamos implementar para aprovechar la oportunidad. De nuevo, la clave está en la diversidad: generar múltiples soluciones para cada oportunidad nos da flexibilidad y aumenta nuestras posibilidades de éxito.

4. Finalmente, en la base del árbol, tenemos los Experimentos. Estos son las formas en que validaremos nuestras soluciones, desde prototipos de papel hasta pruebas A/B en producción.

Lo brillante del enfoque de Torres es cómo conecta visualmente todos estos elementos, desde el objetivo de alto nivel hasta los experimentos concretos. Esto no solo proporciona claridad al equipo, sino que también facilita la comunicación con los stakeholders, mostrando claramente cómo cada experimento se vincula con los objetivos estratégicos del negocio.

El Árbol de Oportunidades no es un documento estático, sino una herramienta viva que evoluciona con el tiempo. A medida que aprendemos de nuestros experimentos, podamos algunas ramas y cultivamos otras, permitiendo que nuestro proceso de descubrimiento evolucione orgánicamente basado en evidencia real.

Uno de los aspectos más poderosos del enfoque de Torres es cómo fomenta el pensamiento divergente y convergente. En cada nivel del árbol, se nos anima a generar múltiples opciones (pensamiento divergente) antes de seleccionar las más prometedoras para una exploración más profunda (pensamiento convergente). Este ritmo de expansión y contracción ayuda a los equipos a explorar un amplio espacio de posibilidades mientras mantienen el enfoque en las oportunidades más prometedoras.

Además, el Árbol de Oportunidades ayuda a los equipos a evitar varias trampas comunes en el desarrollo de productos:

• Evita la "solucionitis", la tendencia a enamorarse de una solución particular sin haber explorado adecuadamente el espacio del problema.

• Fomenta una mentalidad de experimentación continua, donde cada idea es una hipótesis que debe ser validada.

• Ayuda a mantener el enfoque en los resultados deseados, en lugar de perderse en la implementación de características.

• Facilita la priorización, al proporcionar un marco claro para evaluar diferentes oportunidades y soluciones.

En la práctica, el uso del Árbol de Oportunidades puede transformar la forma en que los equipos abordan el Product Discovery. Imaginemos, por ejemplo, cómo podría aplicarse a nuestra aplicación de fitness:

1. Objetivo: Aumentar la retención de usuarios activos en un 30% en 6 meses.

   1. Oportunidades:

      1. Los usuarios pierden motivación después de las primeras semanas.

      2. Los usuarios encuentran difícil integrar el ejercicio en su rutina diaria.

      3. Los usuarios no ven resultados tangibles rápidamente.

2. Soluciones (para la oportunidad i):

   1. Implementar un sistema de gamificación con recompensas.

   2. Crear una comunidad de apoyo entre pares.

   3. Personalizar los planes de entrenamiento basados en el progreso y las preferencias del usuario.

3. Experimentos (para la solución a):

   1. Prototipo de alta fidelidad de la interfaz de gamificación.

   2. Prueba A/B de diferentes sistemas de recompensa.

   3. Entrevistas con usuarios sobre su percepción de la gamificación en fitness.

Este ejemplo muestra cómo el Árbol de Oportunidades se va expandiendo y puede ayudar a estructurar el pensamiento y guiar el proceso de descubrimiento de una manera sistemática y centrada en el usuario.