Lecciones de productos físicos para profesionales de producto digital
Cuando pensamos producto digital existe una fuente de inspiración sorprendentemente rica y a menudo pasada por alto: el universo de los productos físicos.
Como profesionales de producto en el ámbito digital, tenemos mucho que aprender de aquellos que han dominado el arte de crear objetos que no solo cumplen una función y cautivan los sentidos, sino que también generan un valor significativo tanto para los usuarios como para el negocio.
Consideremos el caso del Nest Learning Thermostat, que revolucionó el concepto de termostato inteligente. Lanzado en 2011, este dispositivo no solo era inteligente en su funcionamiento, aprendiendo los hábitos de los usuarios, sino que también era hermoso en su diseño físico. El valor para el usuario fue múltiple: ahorro de energía (y dinero) a través de una programación inteligente, control remoto vía smartphone, y un diseño atractivo que convertía un dispositivo tradicionalmente aburrido en un objeto de deseo. A diferencia de los termostatos tradicionales, Nest se adaptaba automáticamente a las rutinas del usuario, eliminando la necesidad de ajustes manuales constantes. En términos de negocio, Nest Labs vendió más de 10 millones de dispositivos hasta 2015, generando ingresos anuales estimados de $340 millones en 2012. Este éxito llevó a la adquisición de la empresa por Google en 2014 por $3.2 mil millones.
El Toyota Corolla, el automóvil más vendido en la historia, nos ofrece lecciones valiosas sobre consistencia y adaptabilidad. El valor principal para el usuario ha sido siempre su fiabilidad, eficiencia en combustible y bajo costo de mantenimiento. A diferencia de muchos competidores, Toyota ha logrado mantener estas cualidades a lo largo de décadas, adaptándose a las nuevas tecnologías sin comprometer su esencia. La introducción del Corolla Hybrid en 2018, por ejemplo, ofreció a los usuarios la eficiencia de un híbrido con la confiabilidad ya conocida del Corolla. Desde su introducción en 1966, se han vendido más de 50 millones de unidades en todo el mundo. En términos financieros, el Corolla representa aproximadamente el 20% de las ventas totales de Toyota, contribuyendo significativamente a los ingresos anuales de la compañía, que alcanzaron los 272 mil millones de dólares en 2021.
La aspiradora sin bolsa Dyson DC01, lanzada en 1993, transformó la industria de los electrodomésticos. El valor para el usuario fue revolucionario: una aspiradora que no perdía succión a medida que se llenaba, eliminando la necesidad de comprar bolsas de repuesto y ofreciendo un rendimiento superior constante. A diferencia de las aspiradoras tradicionales, la tecnología ciclónica de Dyson separaba el polvo del aire, manteniendo el filtro limpio y la succión potente. En su primer año en el mercado, la DC01 se convirtió en la aspiradora más vendida en el Reino Unido. Para 2001, Dyson había capturado el 50% del mercado de aspiradoras en valor. Este éxito catapultó a Dyson de una start-up a una compañía multinacional, con ingresos que alcanzaron los 6 mil millones de libras en 2021.
El sistema de bloques LEGO, introducido en su forma moderna en 1958, es un ejemplo perfecto de un producto que ha creado un imperio. El valor para el usuario radica en su infinita versatilidad y capacidad para fomentar la creatividad. A diferencia de muchos otros juguetes, LEGO ofrece posibilidades ilimitadas de construcción y juego imaginativo, adaptándose a diferentes edades e intereses. En 2021, el Grupo LEGO reportó ingresos de 55.3 mil millones de coronas danesas (aproximadamente 8 mil millones de dólares), un crecimiento del 27% respecto al año anterior. La compañía ha vendido más de 600 mil millones de piezas de LEGO desde su creación.
El Post-it de 3M, nacido de un "accidente feliz", se ha convertido en un producto icónico. Su valor para el usuario reside en su simplicidad y versatilidad: una forma fácil y rápida de anotar y compartir ideas, o marcar páginas, que se puede pegar y despegar sin dañar las superficies. A diferencia de las notas tradicionales, los Post-it ofrecen una combinación única de adhesivo reposicionable y colores llamativos que los hacen destacar. Lanzado comercialmente en 1980, para 2019 las ventas anuales de Post-it superaban los mil millones de dólares.
El Sony Walkman TPS-L2, lanzado en 1979, revolucionó cómo escuchamos música. Su valor para el usuario fue la portabilidad y la personalización de la experiencia musical. Por primera vez, las personas podían llevar su música favorita consigo y escucharla de forma privada en cualquier lugar, algo que la radio no permitía. Sony vendió más de 200 millones de unidades de Walkman de cinta hasta 2010. En su apogeo, el Walkman representaba una parte significativa de los ingresos de Sony, contribuyendo a que la compañía alcanzara una capitalización de mercado de 100 mil millones de dólares en 2000.
La afeitadora eléctrica Braun Series 7, introducida en 2010, ejemplifica la filosofía de "menos es más" en el diseño de productos. Su valor para el usuario radica en proporcionar un afeitado cómodo y eficiente con un diseño elegante y fácil de usar. A diferencia de otras afeitadoras eléctricas, la Series 7 incorporó tecnología de lectura y adaptación a la densidad de la barba, ofreciendo un afeitado personalizado. Aunque Braun no revela cifras de ventas específicas para modelos individuales, la división de cuidado personal de su empresa matriz, Procter & Gamble, a la que pertenece Braun, reportó ventas netas de 6.4 mil millones de dólares en 2021.
La estantería BILLY de IKEA, introducida en 1979, es un ejemplo perfecto del enfoque de la empresa en diseño asequible. Su valor para el usuario está en ofrecer una solución de almacenamiento versátil, duradera y asequible que se adapta a diversos espacios y necesidades. A diferencia de otros muebles, BILLY permite a los usuarios personalizar y expandir sus unidades de almacenamiento a lo largo del tiempo. IKEA vende aproximadamente 4.5 millones de unidades de BILLY anualmente, lo que representa alrededor del 5% de sus ventas totales de muebles.
La consola Nintendo Wii, lanzada en 2006, cambió la forma en que interactuamos con los videojuegos. Su valor para el usuario fue hacer que los videojuegos fueran accesibles y atractivos para un público mucho más amplio, incluyendo familias y personas mayores, gracias a su innovador control de movimiento. A diferencia de sus competidores que se enfocaban en gráficos más potentes, la Wii priorizó la experiencia de juego intuitiva y social. Vendió más de 101 millones de unidades en su ciclo de vida, generando ingresos estimados de más de 30 mil millones de dólares.
Los auriculares Beoplay H95 de Bang & Olufsen, lanzados en 2020, representan el segmento de lujo del mercado de audio. Su valor para el usuario reside en ofrecer una calidad de sonido excepcional, comodidad premium y un diseño elegante. A diferencia de otros auriculares de gama alta, los H95 combinan la experiencia auditiva con una estética de lujo, apelando a aquellos que buscan tanto rendimiento como estatus. La división de audio on-the-go de B&O, que incluye los auriculares, generó ingresos de 2.5 mil millones de coronas danesas (aproximadamente 372 millones de dólares) en el año fiscal 2021/22.
Tras examinar estos ejemplos, podemos identificar varios patrones comunes que nos ayudarán a crear mejores productos:
1. Enfoque en el usuario: El Walkman de Sony y el Nest Thermostat comenzaron con una comprensión profunda de las necesidades y deseos de los usuarios.
2. Simplicidad y usabilidad: La afeitadora Braun Series 7 y la interfaz de la Nintendo Wii priorizaron la facilidad de uso y la simplicidad en el diseño.
3. Innovación significativa: El Nest Thermostat y la aspiradora Dyson DC01 aplicaron nueva tecnología de manera que transformó la experiencia del usuario.
4. Calidad y confiabilidad: El Toyota Corolla y los auriculares Beoplay H95 demuestran que los usuarios valoran los productos en los que pueden confiar a largo plazo.
5. Diseño distintivo: La aspiradora Dyson y los auriculares Beoplay H95 muestran cómo un aspecto visual distintivo puede diferenciar un producto en un mercado saturado.
6. Adaptabilidad y evolución: El sistema de bloques LEGO y el Toyota Corolla han perdurado porque han sabido evolucionar con las necesidades cambiantes de los usuarios sin perder su esencia.
7. Experiencia holística: La Nintendo Wii y el Nest Thermostat muestran que el éxito no solo se trata del producto en sí, sino de la experiencia completa que rodea al producto.
8. Modularidad y personalización: El sistema LEGO y la estantería BILLY de IKEA muestran cómo permitir a los usuarios personalizar o "construir" su experiencia puede aumentar el compromiso y la satisfacción.
9. Creación de ecosistemas: El Walkman de Sony y la Nintendo Wii tuvieron éxito no solo como productos individuales, sino creando ecosistemas de productos y servicios relacionados.
10. Aprovechamiento de "accidentes felices": El Post-it de 3M demuestra cómo estar abiertos a resultados inesperados puede llevar a innovaciones revolucionarias.
Como profesionales de producto en el ámbito digital, podemos aplicar estas lecciones de varias maneras:
- Invertir tiempo en comprender profundamente a nuestros usuarios, no solo sus necesidades explícitas, sino también sus deseos latentes y comportamientos.
- Practicar la restricción en el diseño, enfocándonos en la simplicidad y la usabilidad sobre la abundancia de funcionalidades.
- Buscar oportunidades de innovación que no solo incorporen nueva tecnología, sino que transformen fundamentalmente la experiencia del usuario.
- Priorizar la calidad y la confiabilidad, construyendo productos que los usuarios puedan confiar a largo plazo.
- Desarrollar un lenguaje de diseño distintivo que diferencie nuestros productos en el mercado.
- Diseñar para la adaptabilidad, creando productos que puedan evolucionar con las necesidades cambiantes de los usuarios.
- Considerar la experiencia completa del usuario, no solo la interacción directa con el producto.
- Explorar formas de permitir la personalización y la "co-creación" en nuestros productos digitales.
- Pensar en términos de ecosistemas, no solo de productos individuales, buscando formas de crear valor adicional a través de la interconexión de productos y servicios.
- Fomentar una cultura que valore la experimentación y esté abierta a descubrimientos inesperados.
En conclusión, el mundo de los productos físicos ofrece una rica fuente de inspiración y aprendizaje para los profesionales de producto digital. Al estudiar estos ejemplos y aplicar estos patrones comunes, podemos elevar nuestros productos digitales, creando experiencias que no solo satisfagan las necesidades funcionales de los usuarios, sino que también resuenen emocionalmente, se distingan en el mercado y generen valor duradero tanto para los usuarios como para nuestras empresas.
El desafío y la oportunidad radican en traducir estas lecciones al medio digital, aprovechando las capacidades únicas de nuestras plataformas para crear la próxima generación de productos icónicos y transformadores. Ya sea que estemos diseñando una aplicación móvil, un servicio en la nube o una plataforma de software empresarial, estas lecciones nos pueden guiar hacia la creación de productos digitales que no solo cumplan su función, sino que también inspiren, deleiten y generen un impacto significativo y duradero en los usuarios y en el negocio.
Como profesionales de producto digital, tenemos la oportunidad de aprender de estos gigantes de la industria de productos físicos y aplicar sus lecciones en nuestro propio campo. Al hacerlo, podemos aspirar a crear productos digitales que no solo sean funcionales y rentables, sino que también se conviertan en íconos culturales y motores de cambio en nuestra sociedad cada vez más digital.
Nuevo Curso de Análisis Financiero para profesionales de producto!!
Durante las últimos meses he publicado bastante contenido sobre este tema, incluido mi e-book que puedes descargar gratuitamente de aquí . En este tiempo me han llegado algunas peticiones de formación. Así que me he animado y estoy preparando un curso sobre como entender la dimensión financiera de nuestros productos para poder aportar valor al negocio.
Como no, antes de tirarme definitivamente a la piscina he preparado un breve formulario para entender qué cuestiones priorizar en el diseño del curso.
A quienes lo respondan les daré un descuento y podrán ser de las primeras personas en inscribirse. 😉
¿Me ayudas respondiendo?
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