Entendiendo OKRs, KPIs y métricas

¿Para que sirven cada uno de estos conceptos?

Imagina que estás planeando un viaje a través del país. Necesitas un mapa que te muestre el destino final (OKRs), señales en el camino que confirmen que vas en la dirección correcta (KPIs), y un velocímetro que te indique datos específicos sobre tu avance (métricas). Así es exactamente como funcionan estas tres herramientas en el mundo empresarial.

El poder de las métricas: Los datos básicos

Las métricas son como los instrumentos básicos de tu tablero. Son mediciones directas y simples: número de usuarios registrados, ingresos mensuales, tasa de rebote en tu sitio web. Son los bloques fundamentales sobre los que construimos todo lo demás. Las métricas nos dicen "qué está pasando" en su forma más pura, sin interpretación ni contexto adicional.

Por ejemplo, si tienes una aplicación móvil, algunas métricas básicas serían:

- Número total de descargas

- Usuarios activos diarios

- Tiempo promedio de uso por sesión

- Tasa de desinstalación

KPIs: Dando sentido a los números

Los KPIs (Key Performance Indicators) van un paso más allá. Son métricas estratégicamente seleccionadas que nos indican qué tan bien estamos desempeñándonos en áreas críticas del negocio. Si las métricas son datos puros, los KPIs son datos con contexto y significado estratégico.

Siguiendo con el ejemplo de la aplicación móvil, algunos KPIs relevantes serían:

- Tasa de retención a 30 días (¿cuántos usuarios siguen usando la app después de un mes?)

- Costo de adquisición por usuario (¿cuánto nos cuesta conseguir cada nuevo usuario?)

- Valor del tiempo de vida del cliente (¿cuánto ingreso genera cada usuario durante todo su ciclo?)

- Tasa de conversión de usuarios gratuitos a premium

La diferencia clave es que los KPIs están directamente vinculados a objetivos específicos del negocio y tienen umbrales de rendimiento definidos. No solo medimos, sino que establecemos expectativas sobre qué números representan éxito o fracaso.

OKRs: Trazando el camino hacia el futuro

Los OKRs (Objectives and Key Results) representan el nivel más alto de planificación estratégica. Son declaraciones ambiciosas sobre hacia dónde queremos ir como organización, acompañadas de resultados medibles que nos indican si estamos llegando allí.

Un OKR típico tiene dos componentes:

1. Objetivo: Una declaración cualitativa y aspiracional

2. Resultados Clave: Métricas específicas que indicarán si hemos alcanzado el objetivo

Por ejemplo, un OKR para nuestra aplicación móvil podría ser:

Objetivo: "Convertirnos en la aplicación de productividad líder en Europa y LATAM"

Resultados Clave:

- Alcanzar 1 millón de usuarios activos mensuales en cada región

- Lograr una calificación promedio de 4.8 estrellas en las tiendas de aplicaciones

- Aumentar la retención a 30 días al 40%

La jerarquía de la medición

Estos tres elementos forman una jerarquía natural:

- Los OKRs definen el destino y la dirección

- Los KPIs nos dicen si estamos en el camino correcto

- Las métricas nos proporcionan los datos básicos necesarios para calcular los KPIs y evaluar los resultados clave de nuestros OKRs

La magia sucede cuando estos tres elementos trabajan en armonía. Las métricas alimentan nuestros KPIs, que a su vez nos ayudan a evaluar el progreso hacia nuestros OKRs. Es como un ecosistema donde cada parte cumple su función específica pero contribuye al todo.

Conclusión: Encontrando el equilibrio

El secreto no está en elegir entre OKRs, KPIs o métricas, sino en entender cómo cada uno juega su papel en el gran esquema de las cosas. Las métricas nos dan los datos crudos, los KPIs nos ayudan a interpretarlos, y los OKRs nos mantienen enfocados en nuestras ambiciones más grandes.

La próxima vez que estés planeando tu estrategia empresarial, recuerda: las métricas son tu brújula, los KPIs son tu mapa, y los OKRs son tu destino final. Con estos tres elementos trabajando en conjunto, tendrás una visión clara de dónde estás, hacia dónde vas y cómo sabrás cuando hayas llegado.

Feliz Año Nuevo!!